Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 7 de agosto de 2025
En Hotel La Forêt de Café S.A.S., respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.
1. Responsable del Tratamiento
Razón Social: Hotel La Forêt de Café S.A.S.
Domicilio: Calle 17 Norte # 14-38, Armenia, Quindío, Colombia
Teléfono: +57 301 404 1600
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://laforetdecafe.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identificación: Nombre, apellidos, número de documento de identidad
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
- Datos de reserva: Fechas de estadía, preferencias de habitación, huéspedes adicionales
- Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito (procesada por terceros seguros)
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante cookies)
- Datos de marketing: Preferencias de comunicación, historial de interacciones
3. Finalidades del Tratamiento
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar reservas de alojamiento
- Brindar servicios hoteleros y turísticos
- Comunicarnos con usted sobre su reserva
- Procesar pagos y facturación
- Enviar comunicaciones promocionales y de marketing (con su consentimiento)
- Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
- Analizar el tráfico web y comportamiento del usuario
4. Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y uso de cookies
- Ejecución de contrato: Para procesar reservas y brindar servicios
- Interés legítimo: Para mejorar servicios y análisis estadísticos
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales
5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web
- Cookies analíticas: Google Analytics para entender el uso del sitio
- Cookies de marketing: Meta Pixel y Google Ads para publicidad dirigida
- Cookies de preferencias: Para recordar idioma y moneda seleccionados
Puede configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro panel de configuración.
6. Compartición de Datos
Compartimos sus datos personales únicamente con:
- Proveedores de servicios: Para procesamiento de pagos, marketing por email
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
- Socios comerciales: Para servicios turísticos complementarios (con su consentimiento)
Nunca vendemos sus datos personales a terceros.
7. Sus Derechos
Como titular de datos personales, tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
- Portabilidad: Obtener una copia de sus datos
- Oposición: Oponerse al tratamiento para marketing directo
Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:
- Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
- Acceso restringido a datos personales
- Monitoreo regular de sistemas de seguridad
- Capacitación del personal en protección de datos
9. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante:
- Datos de reserva: 10 años por requisitos fiscales
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Cookies: Según el tipo, entre 1 día y 2 años
10. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de Colombia. Garantizamos que estas transferencias cumplen con los estándares de protección adecuados mediante:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de privacidad apropiadas
- Decisiones de adecuación
11. Menores de Edad
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Email: [email protected]
Teléfono: +57 301 404 1600
Dirección: Calle 17 Norte # 14-38, Armenia, Quindío, Colombia
Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente. Le recomendamos revisarla regularmente.